سال انتشار: ۱۳۸۹

محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت

تعداد صفحات: ۱۶

نویسنده(ها):

حسن جوانشیر – استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
سعداله ابراهیم نژآد – عضو هیئت علمی گروه مهندسی صنایع
مهدی محمدقلیئی – دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع

چکیده:

ایجاد صفد رموسسات و شرکت ها غالب همراه با ایجاد نارضایتی بوده و به دنبال ان از دست دادن مشتری را در پی دارد برای مقابله با این امر اولین اقدامی که سریعا به ذهن خطور می کند افزایش تعداد سرویس دهندگان می باشد اما ازطرفی افزایش تعداد سرویس دهندگان ممکن است بهره وری سیستم را پایین آورده و اوقات بیکاری سرویسدهندگان را افزایش دهد که این موضوع برای شرکت ها و سازمان ها مورد پسند نمی باشد از اینرو نگاهی به این قضیه و به کارگیری مفاهیم و اصول نظریه صف که مرتبط با این مقوله می باشد ضروری به نظر می رسد. هدف از این تحقیق تعیین تعداد سرویس دهندگان در یک شرکت خدماتی به منظور ایجاد تعادل بین زمان انتظار مشتریان در صف و میزان بیکاری سرویس دهندگان می باشد.